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携程升级旅行SOS平台,24小时客服覆盖3亿游客

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自2017年全球旅行SOS平台推出以来,携程已开始为所有用户解决各种旅行援助。到目前为止,“全球旅行SOS平台”已收到来自全球100多个目的地的14,000多个求助请求。地面。今天,携程与联合国开发计划署和中国旅游研究院共同宣布将升级“全球旅行SOS平台”,提供24小时在线客服,并在2分钟内作出回应。在发生重大自然灾害时,该平台还将推出一键式SOS功能,第一时间响应游客的帮助。

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据报道,携程在全球拥有超过3亿会员,其中包括2500万外国会员。目前,携程已在上海,南通,如皋,信阳,威海,赤壁,永川,穆灵,牡丹江等12个城市设立服务联络中心,并在爱丁堡,东京和首尔设有海外城市,并提供19种语言的服务。员工人数约为14,900人。 “全球SOS平台”已在携程应用程序上运行2年,覆盖超过3亿游客,救援成功率为97.9%。它在巴厘岛,夏威夷地震,飞雁,玉兔和山竹台风中发生了20多次火山爆发。在紧急情况下为游客提供救援指导。

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不久前,携程也宣布了旅游业的第一个《客服大数据报告》。《报告》显示,在过去的20年里,携程客户服务帮助客人收回了6亿元的经济损失。携程CEO孙杰也指出,携程的服务质量将是世界上最高质量的。 “随着客户不断提出新的需求,我们的服务不断升级。目前,携程拥有全面的全球SOS救援机制,7×24小时紧急服务不会停止,以确保每个用户顺利出行。“

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此外,联合国开发计划署,中国国际经济技术交流中心,中国旅游研究院和携程集团也联合发布了《全球旅行安全手册》,这是由来自全球64个国家的专业导游制作的,包括目的地安全和早期警告区域。宗教禁忌等预防措施,此目的地安全指南也已在“全球旅行SOS平台”上发布。携程集团副总裁兼首席执行官于小江表示:“我们将继续建立一个向政府,机构,行业和所有游客开放的服务平台,以确保游客的安全。”